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ag真人试玩16万境外居民半数来自日韩 这个社
发布时间发布时间:2021-02-25 11:50

  “这是最新版的防疫提示,里面的中英文措辞可以先预习一下。”3月5日傍晚,记者收到长宁区虹桥街道荣华居民区党总支盛弘发来的微信,一份新鲜出炉的“防疫健康提示”出现在了对话框中。

  此前记者已经跟盛弘约好,到这个上海境外居民密度最高的居民区当一天双语志愿者。然而收到她发来的“学习材料”,记者还是“虎躯一震”——波斯语、意大利语、日语、韩语、英语、中文,六种文字涵盖了居民区内几乎所有境外人士的语种。

  临睡前,记者抄写了几个重要名词的英文表述,比如“居家隔离医学观察”“境外重点地区”,确保第二天使用时能顺畅地“脱口而出”。

  能说外语、穿上马甲,就能在涉外居民区当一名合格的志愿者吗?3月6日上午,记者刚到第一站古北国际花园,还没“开工”,就发现事情远没有那么简单。

  “你好,我是今天新来的志愿者,我来报道。”早上9时30分,记者准点踏进古北国际花园物业管理处,前台和办公室已经是一派热火朝天的开工气象。物业经理朱丽花正同小区保安和前台工作人员翻看厚厚一叠A4纸,每隔几张都用彩色塑料便签标注了不同的门牌号。

  “这些都是最近14天境外返沪居民的信息表,我们准备了4种语言,但还是有些人信息不全,需要打电话确认,你可以先了解一下总体情况。”还没放下书包,记者就收到朱丽花“派发”来的学习任务。

  事实上,掌握小区动态的回沪人员情况,尽可能做到对每栋楼的境外居民都“心中有数”,是荣华居民区对辖区内每个涉外小区物业提出的“高要求”。

  “她的电话很重要。”朱丽花说,每天早上这一时间段,虹桥街道从市、区相关部门整合而来的返沪居民名单都会反馈给居民区,将这一名单与物业前一晚新登记进小区的居民进行比对,基本就能梳理出当天需要上门走访的居民。

  “我们不用先穿马甲出门‘扫楼’吗?”被“灌输”了不少案头工作的思路后,记者终于忍不住提出了疑问。

  “现阶段的排摸已经不能‘说走就走’,尤其是对境外居民,不做好准备工作,走再多遍也可能无功而返,甚至让居民反感。”朱丽花告诉记者,3月3日、4日两天,物业和居委会已经对小区400余名日韩居民所在家庭完成了全面走访,对14天内回沪的人员进行了排查,没有离开上海的居民也被清楚告知尽量不要接触“老家”来客。

  既然不能“贸然行动”,那么敲开“洋居民”的家门前,居委干部和志愿者到底要做哪些准备?

  10时25分,记者同当天驻扎在古北国际花园、由长宁区团区委组织的3位日语志愿者一同围坐在了物业管理处的小圆桌前,盛弘迅速向大家传授了工作技巧。

  “先提前打电话给居民,介绍自己是物业工作人员,因为外籍人士对物业的概念比‘居委会’要清晰。”“电话不要打得太早,一般选在10点半后,居民前一天刚坐飞机回来,肯定需要休息。”盛弘专门“啰嗦”了一句。看似平平无奇甚至有些琐碎的操作流程,其实蕴含着国际社区境外居民服务与管理的“哲学”。

  会议简短,5分钟后,同样第一天到岗的日语志愿者小徐坐在了物业电话机前。手握一支水笔和一张便签纸,小徐问出了一个“石破天惊”的问题——

  小徐不是突然“失忆”忘记怎样说日语,而是真到了“实操”环节,如何开口与外籍居民沟通“居家隔离”和个人信息登记这些略有些敏感的线年出生的小徐有些吃不准。

  “你可以这么一步步问他。”盛弘开始手把手教小徐拨打“破冰电话”:“你就说,‘我看到你填写的表格上是一个人居住的,那你们家实际有几个人,没有人跟你一起同住是吗’。”“再问对方,‘你是哪一天回到上海的,现在身体状况如何’,告诉他今天会有医护人员上门,为他测量体温、做登记。”

  “最后要告诉对方,工作人员上门时会提供一套日语版的注意事项,请他不要出门,等待别人上门即可。”日语流利的朱丽花则直接用日文复述了一遍内容,让小徐不要紧张,“年轻人要多锻炼嘛。”

  “社区卫生服务中心人员半小时后到玛瑙园小区,那里有2户日本居民、1户韩国居民和1户美国居民需要上门,都是3月4日到5日间回上海的。”几乎是条件反射一般,盛弘挂上电话后立即起身。“你跟我走吧。”2分钟后,记者就跟随盛弘出现在了黄金城道上,步行前往位于伊犁南路蓝宝石路上的小区。荣华居民区目前居住着约3.3万居民,分布在40余个小区,

  于是,盛弘和同事们的微信步数几乎天天超过2万步。张迪从街道下沉来居民区的第一天穿了一双雪地靴,第二天就“自觉”换上了运动鞋。

  和记者一同出发的还有上午出现在古北国际花园的小徐。已经被日本东京大学研究生专业录取的他原定4月开学,现在日本疫情爆发,开学延期,“赋闲”在家的他前两天接到长宁团区委打来的电话。

  “家长听了以后是有些担心。”前往玛瑙花园的路上,小徐说,得知街道和居委会都会给志愿者做岗前培训,每天都会发口罩和免洗酒精,家长也就放心了。

  得知小徐来当日语志愿者,他的同学也很羡慕,“同学都说,早知道自己也多学一门外语,现在就能多出一份力啦。”

  “90后社工这次起到很大作用。”作为“80后”的代表,盛弘对这次疫情中的“90后”们印象颇深。

  调整口罩位置,戴上塑料手套,穿上透明塑料雨披,长头发的女生扎好辫子,防护措施准备就绪。打头阵的小徐需要与日本居民直接对话,被盛弘专门要求多戴了层口罩。

  记者和小徐来到一户居民家门口,医护人员在楼道穿戴好防护服和护目镜后,物业敲开了居民家门。

  开门的是一位日本先生。在街道掌握的登记表上,这位居民的家庭人数、回沪时间和航班号信息都不完整。物业的登记表上则专门标注,这户人家的的中文和英文沟通能力一般,需要日语志愿者帮忙。

  “他说航班号他记不得了,但的确是3月3日后回沪的,已经开始居家隔离了。”没等小徐翻译完,日本居民的语调稍稍升高,又说了一连串日语。“他有些疑问,为何昨天和今天都有人上门?”

  经过小徐的翻译解释,居民的情绪开始逐渐缓和。“小伙子,今天还好有你在。”虹桥街道社区卫生服务中心工作人员告诉记者,此前小语种志愿者还未到岗时,上门如遇语言不通的外籍居民,工作人员会先播放一段日语或韩语的说明视频,然后使用语音APP,一句一句翻译给对方。“每户居民至少要沟通20分钟,长的需要30分钟,有志愿者在,10分钟就能说清楚了。”

  此时,一旁的记者也和小徐的同学们有了相同的感受:多学一门外语,现在就能为上海多出一份力……

  “这户韩国家庭有航班信息,但是始终没有填写姓名,ag真人试玩,只知道是妈妈带着孩子回来,那‘爸爸’又是什么时候回来的?”盛弘发出疑问。

  。“不错过一个重要信息,但也不重复提问,引起居民反感,反而会为后续工作造成困难。”

  摸清问题后,记者和小徐再次走进电梯,与医护人员前往这户韩国家庭。这一次,开门的仍是一家人中的“爸爸”。“您好,我们是街道社区卫生服务中心工作人员,您会说英语或中文吗?”记者刚刚用英语翻译了一遍来意,对方两眼一亮,用带着些口音的普通话回答:“我会说一点中文。”

  这下就好办了。在与医护人员沟通中,这位韩国爸爸详细描述了一家人的旅行轨迹:爸爸2月7日回到上海复工,妈妈和女儿3月5日回到上海,一家人都来自首尔。

  拿着终于填写完整的表格,小徐兴奋地把它交到了盛弘手中。“你们看,上门一次可以了解一户人家很多信息,有几口人、多少人回来了,是否有老人或小孩,这些都是下一步社区疫情防控中重要的‘大数据’。”盛弘说。

  由于覆盖所有日韩居民的走访已经在3月3日、4日两天完成,因此在记者到荣华居民区“上岗”的3月6日这天,走访任务并没有预想的重。

  但仔细回顾这大半天里,记者跟随居民区书记盛弘、街道下沉干部张迪、日语志愿者小徐、社工陈明、会日语的物业经理朱丽花完成的工作内容,

  琐碎,是梳理千丝万缕的居民信息,使之成为可供随时查找、翻阅的有的大数据,获得居民区管理的章法。平淡,是日复一日的排查、询问、登记中,不遗漏一丝线索、不错过一个对象的“真功夫”。

  这些内心仿佛都有一张“哈利·波特”同款“活点地图”的居委干部、社工、物业经理们,正是这座城市里守护社区大门最坚强的后盾。

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